Errore "Intervento utente" (Windows)

Effettuare le seguenti operazioni nell'ordine indicato. Una volta completata ciascuna operazione, utilizzare la stampante per verificare se il problema è stato risolto.

① Individuare le spie lampeggianti o i messaggi di errore

Quando la stampante non risponde o non funziona come previsto, verificare la presenza di un messaggio di errore per ulteriori informazioni utili.

1. Verificare il pannello di controllo della stampante: se le spie sulla stampante lampeggiano o viene visualizzato un errore, seguire le istruzioni sul pannello di controllo della stampante o sul software della stampante per risolvere il problema.

2. Verificare il software della stampante o l'app RICOH: gli errori e le notifiche nel software e nelle applicazioni talvolta contengono istruzioni su come risolvere gli stati di errore della stampante.

② Ripristino dell'ambiente di stampa Windows

Arrestare lo spooler di stampa, eliminare i file dei processi di stampa e riavviare il computer e la stampante.

1. Spegnere la stampante e scollegare il cavo di alimentazione.

2. In Windows, cercare e aprire Servizi.

3. Nella finestra Servizi, fare clic con il pulsante destro del mouse su Spooler di stampa, quindi su Arresta.

   

4. Dopo aver arrestato lo spooler di stampa, chiudere la finestra Servizi.

5. In Windows, aprire Esplora file.

6. Accedere a C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS.

7. Eliminare tutti i file all'interno della cartella PRINTERS.

8. Spegnere il computer.

9. Ricollegare il cavo di alimentazione alla stampante e quindi accenderla.

10. Accendere il computer.

③ Eseguire il ripristino della stampante

Eseguire il ripristino della stampante per risolverne problemi o errori.

1. Se la stampante dispone di una batteria ricaricabile, rimuoverla.

2. Con la stampante accesa, scollegare il cavo di alimentazione dalla stampante.

3. Scollegare il cavo di alimentazione dalla fonte di alimentazione.

4. Attendere 60 secondi.

5. Ricollegare il cavo di alimentazione alla presa a muro e alla stampante.

   NOTA:

   si consiglia di collegare la stampante direttamente a una presa a muro.

6. Accendere la stampante per completare il riavvio.

④ Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi della stampante di Windows

Windows include uno strumento di risoluzione dei problemi che può aiutare a risolvere i problemi della stampante.

1. In Windows, cercare e aprire Risoluzione dei problemi.

2. Fare clic su Stampante > Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi.

   

3. Se richiesto, selezionare dall’elenco la stampante in uso, quindi fare clic su Avanti.

   Windows identifica e risolve i problemi relativi alla stampante in uso.

⑤ Creare manualmente una connessione IP

Stampare una pagina di configurazione di rete o di risultati del test di rete wireless e utilizzare le informazioni in essa contenute per collegare la stampante in modalità wireless.

1. Stampare un rapporto dei risultati del test della rete wireless o un rapporto di configurazione di rete.

   • Stampanti a getto d'inchiostro con menu del pannello di controllo: aprire il menu Wireless, Impostazioni di rete o Configurazione per individuare l'elenco dei rapporti disponibili.

   • Maggior parte delle stampanti a getto d'inchiostro senza menu del pannello di controllo: premere contemporaneamente i pulsanti Wireless e Informazioni oppure premere contemporaneamente i pulsanti Wireless e Avvia copia nero .

2. Nello stampato, individuare lo stato wireless, l’indirizzo IP, la subnet mask, il gateway predefinito e l’URL.

   • Stato wireless: nella sezione Wireless 802.11, lo Stato dovrebbe essere Connesso. In caso contrario, la stampante non è connessa alla rete wireless. Connettere la stampante alla rete.

     

   • Indirizzo IP, subnet mask e gateway predefinito: nella sezione Wireless 802.11, trovare l'indirizzo IP della stampante, la subnet mask e il gateway predefinito. Se i numeri di IPv4 e IPv6 sono diversi, utilizzare solo il numero IPv4.

     

   • URL: sotto Informazioni generali, cercare URL per server Web incorporato. La stampante in uso potrebbe disporre di più URL.

     

3. Da un computer connesso alla stessa rete della stampante in uso, aprire un browser Internet, digitare uno degli URL nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio per aprire il server EWS della stampante. Se il server EWS non viene visualizzato, provare con un altro browser.

4. In EWS, fare clic sulla scheda Rete o Networking, aprire l'opzione di menu Wireless, quindi fare clic su Configurazione IPv4.

5. Selezionare IP manuale, quindi immettere le informazioni relative alla stampante.

   

   • Per compilare automaticamente tutti i campi, fare clic su Suggerisci un indirizzo IP manuale, quindi accertarsi che i campi Indirizzo IP manuale, Subnet mask manuale e Gateway predefinito manuale corrispondano alle informazioni della stampante sulla pagina Configurazione di rete.

   • Se l'opzione Suggerisci un indirizzo IP manuale non è disponibile, digitare le informazioni della pagina Configurazione di rete nei campi Indirizzo IP, Subnet mask e Gateway predefinito.

6. Fare clic su Applica e attendere finché le modifiche vengono confermate.

⑥ Creazione di una porta TCP/IP in Windows (solo wireless)

Aggiungere una porta della stampante a Windows che corrisponda all’indirizzo IP della stampante in uso.

1. Stampare un rapporto dei risultati del test della rete wireless o un rapporto di configurazione di rete.

   • Stampanti a getto d'inchiostro con menu del pannello di controllo: aprire il menu Wireless, Impostazioni di rete o Configurazione per individuare l'elenco dei rapporti disponibili.

2. Nella pagina Configurazione di rete, individuare l’indirizzo IP della stampante.

3. In Windows, cercare e aprire Stampanti e scanner.

4. Fare clic sul nome della stampante, quindi selezionare Gestisci.

5. Fare clic su Proprietà stampante.

6. Nella scheda Porte, fare clic su Aggiungi porta.

7. Selezionare Porta TCP/IP standard, quindi fare clic su Nuova porta.

   

8. Immettere l'indirizzo IP della stampante, quindi fare clic su Avanti.

9. Selezionare la nuova porta TCP/IP standard dall'elenco, quindi fare clic su OK.

   NOTA:

   Nell’elenco dei dispositivi dovrebbe essere visualizzate due stampanti. Non rimuovere o disinstallare nessuna stampante.