Possibili soluzioni per problemi di stampa

Causa

La macchina è spenta.

Soluzione

Accendere la periferica. Per maggiori dettagli vedere "Accensione/Spegnimento dell'alimentazione"

Causa

La causa è visualizzata sul display del pannello di controllo.

Soluzione

Controllare il messaggio di errore o lo stato di avviso sul display informativo e intervenire di conseguenza. Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Messaggi visualizzati sul pannello di controllo quando si utilizza la funzione Stampante.

Causa

Il cavo di interfaccia non è stato collegato correttamente.

Soluzione

Collegare correttamente il cavo di interfaccia.

Causa

Non è stato utilizzato il cavo di interfaccia corretto.

Soluzione

Il tipo di cavo di interfaccia da utilizzare dipende dal computer. Controllare che il tipo utilizzato sia corretto. Se il cavo è danneggiato o usurato, sostituirlo.

Causa

Il cavo di interfaccia è stato collegato dopo l'accensione della macchina.

Soluzione

Collegare il cavo d'interfaccia prima di accendere la macchina.

Causa

Se la periferica utilizza una wireless LAN, un segnale wireless debole potrebbe causare errori di stampa.

Soluzione

Controllare lo stato del segnale radio della wireless LAN premendo [Segnale wireless LAN] nel menu Wireless LAN in [Impostazioni interfaccia] sotto [Impostazioni di Sistema] per visualizzare lo stato delle onde radio del dispositivo. Se la qualità del segnale non è soddisfacente, spostare la periferica in una posizione raggiunta dalle onde radio, o rimuovere oggetti che potrebbero causare interferenze.

È possibile controllare lo stato del segnale solo quando si utilizza una wireless LAN nel modo infrastruttura.

Causa

Se la periferica utilizza un'unità Bluetooth, un segnale wireless debole potrebbe causare errori di stampa.

Soluzione

Provare una delle seguenti alternative:

• Verificare che non vi siano ostacoli tra il computer, la perifica e gli altri dispositivi.
• Cambiare di posizione il computer.
• Cambiare di posizione la stampante.

Causa

L'unità Bluetooth non è stata installata correttamente.

Soluzione

• Verificare che l'unità di interfaccia Bluetooth sia installata correttamente.
• Stampare la "Pagina di configurazione" e verificare che l'unità Bluetooth sia stata riconosciuta correttamente. Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Come stampare la pagina di configurazione.

Causa

Se è presente un forno a microonde o un punto di accesso wireless LAN vicino al dispositivo, le onde radio potrebbero interferire con la comunicazione Bluetooth.

Soluzione

Spegnere il forno a microonde o il punto di accesso wireless LAN e riprovare a stampare. Se la stampa avviene correttamente dopo averli spenti, è possibile che tali dispositivi siano la causa dell'interferenza. Spostare i dispositivi in un luogo dove non causino interferenze.

Causa

Se la periferica usa un'unità di interfaccia wireless LAN (IEEE 802.11b/g/n) o Bluetooth, le onde radio potrebbero interferire con la comunicazione wireless. Questo potrebbe verificarsi in presenza di forni a microonde, telefoni cordless, macchinari industriali, strumenti scientifici o medici che usano lo stesso intervallo di frequenza.

Soluzione

Spegnere altre macchine o strumenti che usano lo stesso intervallo di frequenza, quindi ristampare. Se la stampa avviene correttamente dopo averli spenti, è possibile che tali dispositivi siano la causa dell'interferenza. Spostare i dispositivi in un luogo dove non causino interferenze.

Causa

Se il dispositivo funziona in una wireless LAN, le impostazioni SSID non sono corrette.

Soluzione

Controllare che il SSID sia impostato correttamente in [Impostazioni SSID] nel menu Wireless LAN in [Impostazioni interfaccia] sotto [Impostazioni di Sistema] utilizzando il display del dispositivo. I caratteri utilizzabili sono ASCII 0x20-0x7e (32 byte).

Causa

Se la periferica è connessa a una rete wireless LAN, l'indirizzo MAC del ricevente può impedire la comunicazione con il punto di accesso.

Soluzione

Verificare le impostazioni del punto di accesso quando la wireless LAN è utilizzata nella modalità infrastruttura. In base al punto di accesso, l'accesso client può essere limitato dall'indirizzo MAC. Inoltre, controllare che non vi siano problemi di trasmissione tra il punto di accesso e i client cablati e tra il punto di accesso e i client wireless.

Causa

Il nome utente login, la password login o il codice crittografia driver non sono validi.

Soluzione

Controllare il nome utente login, la password login o il codice crittografia driver.

Causa

È stata impostata una crittografia avanzata tramite la funzione sicurezza estesa.

Soluzione

Verificare le impostazioni della funzione di sicurezza estesa. Per ulteriori dettagli sull'impostazione di sicurezza estesa, contattare il proprio amministratore.

Causa

Potrebbe essersi verificato un errore meccanico.

Soluzione

Contattare il tecnico del servizio di assistenza.

Causa

La modalità di trasmissione non è configurata correttamente quando la wireless LAN è in modalità ad hoc.

Soluzione

• Spegnere e riaccendere la stampante. Per maggiori dettagli vedere "Accensione/Spegnimento dell'alimentazione".
• Modificare [Modo comunicazione] nel menu Wireless LAN in [Impostazioni interfaccia] in [Impostazioni di Sistema] su [Modo 802.11 ad-hoc], quindi selezionare [Disattivo] per [Metodo di sicurezza].

Causa

Quando l'indicatore di ricezione dati non si accende o non lampeggia dopo l'avvio di un lavoro di stampa, significa che i dati non vengono inviati alla periferica.

Soluzione

• Quando il computer viene collegato direttamente al dispositivo tramite un cavo, verificare che le porte di stampa siano configurate correttamente.
• Quando il computer è collegato alla rete, verificare con l'amministratore la connessione di rete del computer.

L'immagine stampata è macchiata.

Causa

Durante la stampa su carta spessa dal vassoio bypass non sono state configurate le impostazioni per la carta spessa.

Soluzione

PCL 5e

Nella scheda [Carta] del driver di stampa, selezionare [Vassoio bypass] nell'elenco "Vassoio di alimentazione:". Nell'elenco "Tipo:", selezionare un tipo di carta adatto.

PCL 6 o PostScript 3

Nella scheda del driver di stampa [Impostazioni dettagliate], fare clic su [Carta] nel "Menu:", quindi selezionare [Vassoio bypass] nell'elenco "Vassoio di alimentazione:". Nell'elenco "Tipo carta:", selezionare un tipo di carta adatto.

L'immagine stampata è sbiadita su tutto il foglio.

Causa 1

La carta è umida.

Soluzione

Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli, vedere "Conservazione della carta".

Causa 2

La carta non è adatta.

Soluzione

Utilizzare la carta consigliata. La stampa su carta ruvida o trattata può produrre immagini stampate sbiadite. Per dettagli, fare clic sul collegamento seguente:
Per la serie MP 2554/3054/3554/4054/5054/6054: Formati e tipi di carta consigliati
Per la serie MP 2555/3055/3555/4055/5055/6055: Formati e tipi di carta consigliati

Causa 3

Se è stato selezionato [Risparmio toner] nelle impostazioni del driver di stampa, l'intera pagina sarà sbiadita quando stampata.

Soluzione

PCL 5e

Nella scheda [Qualità stampa] del driver di stampa, selezionare [Disattivo] dall'elenco "Risparmio toner".

PCL 6 o PostScript 3

Nella scheda [Impostazioni dettagliate] del driver di stampa, fare clic su [Qualità stampa: Standard] nel "Menu:", quindi selezionare [Disattivo] dall'elenco "Risparmio toner:".

Le immagini si macchiano se strofinate. (Toner non fissato.)

Causa

Il formato e tipo specificati possono essere differenti dal formato e tipo attualmente caricati. Ad esempio, può essere stata caricata una carta spessa, ma non specificata come tale nel tipo carta.

Soluzione

PCL 5e

Nella scheda [Carta] del driver di stampa, selezionare un tipo corretto di carta nella casella [Tipo:].

PCL 6 o PostScript 3

Nella scheda [Impostazioni dettagliate] del driver di stampa, fare clic su [Carta] nel "Menu:", quindi selezionare un tipo di carta appropriato dall'elenco "Tipo carta:".

L'immagine stampata è diversa dall'immagine che appare sul display del computer.

Causa

La stampa sarà eseguita dalla funzione di elaborazione grafica della periferica.

Soluzione

Solo quando si utilizza PCL 6

Nella scheda [Impostaz. dettagliate] del driver di stampa, fare clic su [Qualità stampa:Avanz.] in "Menu:", quindi selezionare [Raster] dall'elenco "Vettoriale/Raster:".

Quando si stampano delle immagini, la stampa e la schermata sono diverse.

Causa

Se il driver di stampa è configurato per utilizzare il comando grafica, tale comando dal dispositivo sarà utilizzato per stampare.

Soluzione

Se si desidera stampare con precisione, impostare il driver di stampa per stampare senza l'utilizzo del comando grafica. Per maggiori dettagli sulle impostazioni del driver di stampa, vedere la Guida del driver di stampa.

Compaiono righe contenenti caratteri confusi o alfanumerici.

Causa

Probabilmente è stato selezionato un linguaggio stampante non corretto.

Soluzione

Selezionare il driver di stampa corretto e stampare di nuovo il file.

Le immagini sono tagliate oppure sono stati stampati i margini.

Causa

È possibile che il formato della carta che si sta utilizzando sia inferiore a quello selezionato nell'applicazione.

Soluzione

Utilizzare carta dello stesso formato selezionato nell'applicazione. Se non è possibile utilizzare carta del formato corretto, utilizzare la funzione di riduzione per rimpicciolire l'immagine, quindi stampare. Per dettagli sulla funzione di riduzione, vedere la Guida del driver della stampante.

Le immagini fotografiche sono di qualità scadente.

Causa

Alcune applicazioni stampano ad una risoluzione inferiore.

Soluzione

Utilizzare le impostazioni dell'applicazione o del driver della stampante per specificare una risoluzione maggiore. Per maggiori dettagli sulle impostazioni del driver di stampa, vedere la Guida del driver di stampa.

Una linea solida è stampata come linea tratteggiata o sfocata.

Causa

I motivi di retinatura non corrispondono.

Soluzione

Solo quando si utilizza PostScript 3

Configurare le impostazioni di retinatura sul driver di stampa. Per maggiori dettagli sulle impostazioni di retinatura, vedere la Guida del driver di stampa.

Appaiono linee sottili o spesse non omogenee, o non vengono visualizzate le linee sottili.

Causa

Sono state specificate linee molto fini oppure è stato impostato un colore troppo chiaro per le linee.

Soluzione

Solo quando si utilizza PostScript 3

Configurare le impostazioni di retinatura sul driver di stampa. Per maggiori dettagli sulle impostazioni di retinatura, vedere la Guida del driver di stampa.

Se il problema continua a presentarsi una volta regolata l'impostazione della retinatura, utilizzare le impostazioni dell'applicazione in cui era stata creata l'immagine per modificare lo spessore delle linee.

Le immagini appaiono solo in parte.

Causa

La carta è umida.

Soluzione

Utilizzare carta che sia stata conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli, vedere "Conservazione della carta".

L'immagine sul retro delle copie fronte-retro ha chiazze bianche o è sfumata.

Causa

Le sbavature e le macchie bianche sono causate dall'umidità della carta.

Soluzione

• Non installare la periferica in zone soggette a bassa temperatura.
• Utilizzare carta conservata in un ambiente ben ventilato in cui l'umidità è pari o inferiore al 70%.

La carta non viene alimentata dal vassoio selezionato.

Causa

Se si sta utilizzando un sistema operativo Windows, le impostazioni del driver della stampante prevalgono sulle impostazioni configurate tramite il pannello.

Soluzione

PCL 5e

Nella scheda [Carta] del driver di stampa, selezionare il vassoio di alimentazione desiderato nell'elenco "Vassoio di alimentazione".

PCL 6 o PostScript 3

Nella scheda [Impostazioni dettagliate] del driver di stampa, fare clic su [Carta] nel "Menu:" e selezionare il vassoio di alimentazione desiderato nell'elenco "Vassoio di alimentazione:".

Le immagini sono stampate inclinate.

Causa 1

Le guide laterali del vassoio potrebbero non essere bloccate.

Soluzione

Controllare che le guide laterali siano bloccate.

Causa 2

La carta è alimentata inclinata.

Soluzione

Caricare la carta correttamente. Per informazioni, fare clic sul seguente collegamento: Come caricare la carta.

Si verificano spesso inceppamenti.

Causa 1

Il numero dei fogli caricati supera la capacità del dispositivo.

Soluzione

Caricare la carta senza superare i segni sulle guide laterali del vassoio carta, i segni sulle guide del vassoio bypass o i segni sul vassoio LCT.

Causa 2

Le guide laterali del vassoio carta sono troppo strette.

Soluzione

Allargare leggermente le guide laterali e risistemarle in posizione.

Causa 3

La carta è umida.

Soluzione

Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli, vedere "Conservazione della carta".

Causa 4

La carta è troppo spessa o troppo sottile.

Soluzione

Utilizzare la carta consigliata. Per dettagli, fare clic sul collegamento seguente:
Per la serie MP 2554/3054/3554/4054/5054/6054: Formati e tipi di carta consigliati
Per la serie MP 2555/3055/3555/4055/5055/6055: Formati e tipi di carta consigliati

Causa 5

La carta da copia è raggrinzita o è stata piegata o sgualcita.

Soluzione

• Utilizzare la carta consigliata. Per dettagli, fare clic sul collegamento seguente:
  Per la serie MP 2554/3054/3554/4054/5054/6054: Formati e tipi di carta consigliati
  Per la serie MP 2555/3055/3555/4055/5055/6055: Formati e tipi di carta consigliati

• Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli, vedere "Conservazione della carta".

Causa 6

Si utilizza carta stampata.

Soluzione

Non caricare fogli che sono stati già copiati o stampati.

Causa 7

I fogli sono appiccicati.

Soluzione

Smazzare i fogli prima di caricarli. In alternativa, alimentare i fogli nella periferica uno alla volta.

I fogli sono alimentati insieme e causano inceppamenti.

Causa

I fogli sono appiccicati.

Soluzione

Smazzare i fogli prima di caricarli. In alternativa, alimentare i fogli nella periferica uno alla volta.

La carta da copia si sgualcisce.

Causa 1

La carta è umida.

Soluzione

Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli, vedere "Conservazione della carta".

Causa 2

La carta è troppo sottile.

Soluzione

Utilizzare la carta consigliata. Per dettagli, fare clic sul collegamento seguente:
Per la serie MP 2554/3054/3554/4054/5054/6054: Formati e tipi di carta consigliati
Per la serie MP 2555/3055/3555/4055/5055/6055: Formati e tipi di carta consigliati

I lati dei fogli sono stropicciati.

Causa 1

La carta è umida.

Soluzione

Utilizzare carta conservata nelle condizioni di temperatura e umidità consigliate. Per dettagli, vedere "Conservazione della carta".

Causa 2

Si sta utilizzando carta non consigliata.

Soluzione

Utilizzare la carta consigliata. Per dettagli, fare clic sul collegamento seguente:
Per la serie MP 2554/3054/3554/4054/5054/6054: Formati e tipi di carta consigliati
Per la serie MP 2555/3055/3555/4055/5055/6055: Formati e tipi di carta consigliati

La stampa fronte-retro non può essere applicata.

Causa 1

È stata caricata carta troppo spessa o sottile.

Soluzione

Cambiare carta.

* La grammatura della carta utilizzabile per la stampa fronte-retro è 60-163 g/m² (16 lb. alta qualità, 80 lb. indice)

Causa 2

È stato selezionato un vassoio carta non impostato per la stampa fronte-retro.

Soluzione

Modificare l'impostazione di "Applica fronte-retro" in [Impostazioni di Sistema] per attivare la stampa fronte-retro per il vassoio carta.

Causa 3

È stato selezionato un tipo di carta che non può essere utilizzato per la stampa fronte-retro.

Soluzione

In [Impostazioni di Sistema], selezionare un tipo di carta che può essere usato per la stampa fronte-retro.

* Selezionando [Etichette], [Buste] o [Lucidi] per "Tipo carta", "Applica fronte-retro" non è disponibile.

Sul lucido appaiono strisce bianche.

Causa

Sul lucido sono attaccati frammenti di carta.

Soluzione

Usare un panno asciutto per eliminare i frammenti di carta dal lucido.

La stampante impiega troppo tempo per completare il lavoro di stampa.

Causa 1

Potrebbero essere impostate le modalità sospensione o spegnimento unità di fusione.

Soluzione

Il dispositivo ha bisogno di tempo per riscaldarsi dalla modalità sospensione o spegnimento unità di fusione.

Causa 2

Le fotografie e le altre pagine con molti dati impiegano un tempo di elaborazione eccessivo. Attendere fino al completamento della stampa.

Soluzione

Se l'indicatore RX dati lampeggia, la stampante sta ricevendo dei dati. Attendere qualche istante.

Specificare una risoluzione inferiore con il driver della stampante può aiutare ad accelerare la stampa. Per dettagli sulle modalità di modifica dell'impostazione di risoluzione, vedere la Guida del driver di stampa.

Quando la stampa viene eseguita tramite il server dispositivo USB, non è possibile completare un lavoro di stampa correttamente.

Causa

Anche se il server dispositivo USB ha ricevuto i dati con successo, il dispositivo non è in grado di completare correttamente il lavoro di stampa perché il periodo di timeout impostato sul dispositivo è troppo breve.

Soluzione

Specificare un periodo più lungo per [Timeout I/O] in [Interfaccia host] in [Impostazioni Stampante].

Le immagini sono stampate secondo l'orientamento sbagliato.

Causa

L'orientamento di alimentazione attualmente selezionato e l'orientamento di alimentazione selezionato dall'impostazione del driver della stampante potrebbero non essere uguali.

Soluzione

Assicurarsi che l'orientamento di alimentazione nella periferica e nel driver della stampante corrispondano. Per maggiori dettagli sulle impostazioni del driver di stampa, vedere la Guida del driver della stampante.

I componenti opzionali collegati alla periferica non vengono riconosciuti.

Causa

La comunicazione bidirezionale non funziona.

Soluzione

Impostare i dispositivi opzionali nelle Proprietà della stampante. Per dettagli su come configurare i dispositivi opzionali, vedere la Guida del driver di stampa.

Stampa combinata, stampa libretto o riduzione/ingrandimento auto non riescono come previsto.

Causa

Non sono state configurate correttamente le impostazioni del driver della stampante o dell'applicazione.

Soluzione

Accertarsi che le impostazioni del formato e dell'orientamento carta dell'applicazione corrispondano a quelle del driver di stampa. Se sono impostati orientamento e formato carta diversi, selezionare lo stesso formato e lo stesso orientamento.

Il computer ha inviato un'istruzione di stampa, ma la stampa non si è avviata.

Causa

Potrebbe essere stata impostata l'Autenticazione utente.

Soluzione

Per dettagli sull'accesso dell'utente, contattare l'amministratore.

La carta tenuta insieme da una pinzatura priva di graffette può separarsi.

Causa

Verrà stampata l'immagine nella posizione di pinzatura.

Soluzione

Regolare la posizione dell'immagine sull'originale in modo che non venga stampata nella posizione di pinzatura.

I file PDF non possono essere stampati o la stampa diretta di PDF non avviene.

Causa 1

I file PDF sono protetti da password.

Soluzione

Per stampare file PDF protetti da password, inserire la password nel [Menu PDF] o in Web Image Monitor.

Causa 2

Non è possibile stampare i file PDF se sono stati disattivati per la stampa tramite l'impostazione di sicurezza dei file PDF.

Soluzione

Cambiare l'impostazione di sicurezza dei file PDF.

La stampa diretta dei PDF produce caratteri illeggibili.

Causa

I font non sono incorportati.

Soluzione

Incorporare i font nel file PDF che si desidera stampare, quindi stampare.

La stampa non inizia anche se l'orario specificato per la stampa è passato.

Causa 1

[Lavori non stampati per macch. spenta] è stato impostato su [Non stampare] in [Impostazioni Stampante], ma all'orario specificato per la stampa, l'alimentazione era disattivata.

Soluzione

Impostare [Lavori non stampati per macch. spenta] su [Stampa ad accensione] in [Impostazioni Stampante].

Causa 2

L'orario impostato sulla periferica o sul computer non è corretto.

Soluzione

Impostare l'orario corretto sulla periferica o sul computer.

Impiega molto tempo per avviare la stampa.

Causa

Il dispositivo accede all'interfaccia USB quando riceve un lavoro di stampa dalla rete del server dispositivo USB. In questo caso l'avvio di un lavoro di stampa ricevuto dalla rete del dispositivo richiede più tempo del solito.

Soluzione

Specificare un periodo più breve per [Timeout I/O] in [Interfaccia host] in [Impostazioni stampante].

Il processo di stampa mediante wireless LAN o Bluetooth è lento.

Causa 1

Il numero dei lavori supera la capacità della periferica.

Soluzione

Ridurre il numero dei lavori.

Causa 2

• Potrebbe essersi verificato un errore di comunicazione.
• L'interferenza da altri dispositivi wireless LAN o Bluetooth può ridurre la velocità di trasmissione dati.
• Se il dispositivo usa un'unità interfaccia wireless LAN (IEEE 802.11b/g/n) o Bluetooth, le onde radio potrebbero interferire con la comunicazione wireless. Questo potrebbe verificarsi in presenza di forni a microonde, telefoni cordless, macchinari industriali, strumenti scientifici o medici che usano lo stesso intervallo di frequenza.
• Le velocità di trasmissione Bluetooth non sono alte.

Soluzione

• Allontanare ulteriormente la periferica dal dispositivo wireless LAN o Bluetooth.
• Se nelle vicinanze sono presenti dei dispositivi wireless LAN o Bluetooth in attività, spostare la periferica o disattivare tali dispositivi.
• Spegnere altri dispositivi che utilizzano la stessa gamma di frequenze, quindi stampare di nuovo per controllare se i dispositivi provocano interferenze. Se la stampa avviene correttamente dopo averli spenti, è possibile che tali dispositivi siano la causa dell'interferenza. Spostare i dispositivi in un luogo dove non causino interferenze.

La periferica non viene riconosciuta automaticamente.

Causa 1

Il cavo USB non è stato collegato correttamente.

Soluzione

Scollegare il cavo USB, spegnere quindi riaccendere la periferica. Quando appare la schermata [Home], ricollegare il cavo USB.

Per maggiori dettagli vedere "Accensione/Spegnimento dell'alimentazione".

Causa 2

Le impostazioni USB sono già state configurate in Windows.

Soluzione

Controllare se il computer ha individuato la periferica come dispositivo non supportato.

Aprire Risorse del computer di Windows e, in [Controller USB (Universal Serial Bus)], rimuovere le periferiche che provocano conflitti. Le periferiche in conflitto sono contrassegnate dall'icona [!] o [?]. Fare attenzione a non rimuovere periferiche necessarie. Per informazioni, consultare la Guida di Windows.

La periferica non riconosce il collegamento USB anche se è inserito un cavo USB.

Causa

Se il cavo USB è collegato mentre la periferica è spenta, questa può non riconoscere il collegamento USB.

Soluzione

Quando si usa il pannello operativo standard

Premere il tasto [Risparmio energia] o il tasto [Controlla stato], quindi scollegare il cavo USB. Dopo aver scollegato il cavo, premere nuovamente il tasto [Risparmio energia] o il tasto [Controlla stato]. Quando la periferica è pronta, collegare nuovamente il cavo USB.

Quando si usa lo Smart Operation Panel

Premere il tasto [Controlla stato] , quindi scollegare il cavo USB. Dopo aver scollegato il cavo, premere nuovamente il tasto [Controllo stato]. Quando la periferica è pronta, collegare nuovamente il cavo USB.