Possibili soluzioni per risultati di stampa insoddisfacenti e altri problemi di stampa
Pubblicato 04/24/2013 06:52 PM |
Aggiornato 03/15/2023 04:26 PM |
ID risposta 173309
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Quali sono le soluzioni per risultati di stampa insoddisfacenti e altri problemi di stampa?
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[+] La stampante non stampa
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Causa possibile |
Soluzioni |
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L'alimentazione è accesa? |
Accendere il dispositivo.
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Il tasto della stampante rimane illuminato di rosso? |
In tal caso controllare il messaggio di errore o lo stato di avviso sul display ed effettuare l'azione richiesta. |
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Ci sono dei messaggi di errore sul display informativo? |
Controllare il messaggio di errore ed eseguire l'azione richiesta. |
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Il cavo d'interfaccia è collegato correttamente? |
Collegare correttamente il cavo d'interfaccia. Se sono presenti connettori o viti, accertarsi che siano tutte fissate bene. |
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Si utilizza un cavo di interfaccia di tipo adatto? |
Controllare che il tipo utilizzato sia corretto. Se il cavo è danneggiato o consumato, sostituirlo con uno nuovo. |
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Avete collegato il cavo d'interfaccia dopo aver acceso l'interruttore generale? |
Accertarsi di collegare il cavo d'interfaccia prima di accendere l'interruttore generale. |
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È stata impostata la carta specificata? |
Impostare la carta specificata nel vassoio di alimentazione carta. |
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La spia di errore rimane accesa di rosso? |
Controllare il messaggio di errore ed eseguire l'azione richiesta. |
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La spia Ingresso dati lampeggia o rimane accesa? |
In caso contrario, i dati non arrivano alla stampante. Verificare la connessione del cavo della stampante. Verificare anche che le impostazioni della porta della stampante siano corrette. Per dettagli vedere "Quando la spia Ingresso dati non lampeggia o non è accesa". |
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È possibile eseguire una prova di stampa? |
Se non si riesce a stampare un elenco di configurazione del sistema dalla stampante, quest'ultima potrebbe essere guasta. Contattare il proprio rivenditore o l'assistenza tecnica. |
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Appare "Attendere"? |
Eseguire una delle seguenti procedure:
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Se non si riesce a risolvere il problema con le operazioni effettuate in precedenza, contattare l'assistenza o l'agente di vendita.
[+] Quando la spia Ingresso dati non lampeggia o non è accesa
Se la spia Ingresso dati non lampeggia o non è accesa, è possibile verificare le impostazioni della porta del computer adottando la seguente procedura.
Se la stampante viene collegata al computer utilizzando il cavo d'interfaccia
Verificare che le impostazioni della porta della stampante siano corrette. Se la connessione è di tipo USB, specificare USB00(n) come impostazione della porta della stampante ("n" è il numero di stampanti presenti in rete).
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Windows XP e Windows Server 2003/2003 R2
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Dal menu [Start], fare clic su [Stampanti e fax].
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Fare clic sull'icona della stampante. Dal menu [File], fare clic su [Proprietà].
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Fare clic sulla scheda [Porte].
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Nella lista [Invia stampa alle seguenti porte], confermare la selezione della porta corretta.
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Windows Vista, Windows Server 2008
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Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].
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Fare clic su [Stampante].
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante, quindi fare clic su [Proprietà].
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Fare clic sulla scheda [Porte].
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Nella lista [Invia stampa alle seguenti porte], confermare la selezione della porta corretta.
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Windows 7 e Windows Server 2008 R2
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Dal menu [Avvio], fare clic su [Dispositivi e stampanti].
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante, quindi fare clic su [Proprietà stampante].
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Fare clic sulla scheda [Porte].
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Nella lista [Invia stampa alle seguenti porte], confermare la selezione della porta corretta.
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Connessione di rete
Rivolgersi all'amministratore di rete.
[+] Problemi di stampa
Nota: ADF = Alimentatore automatico originali
| Problema | Cause | Soluzioni |
| Quando si tenta di impostare più funzioni contemporaneamente, non è possibile impostare alcune di esse. | Alcune funzioni non possono essere utilizzate insieme. | Per maggiori dettagli sulla compatibilità funzioni, consultare la scheda di combinazione nel manuale fornito con questo dispositivo. |
| Alcune parti dell'immagine non vengono stampate nel modo Cancella bordo. |
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È possibile impostare un margine di cancellazione più stretto mediante gli Strumenti utente. Per informazioni, fare clic sui collegamenti seguenti: Come eliminare i margini che appaiono attorno all'originale . |
| Le stampe sono bianche o alcune parti dell'immagine non vengono stampate. | Le piastre laterali di alimentazione carta non sono posizionate correttamente. | Assicurarsi che le piastre laterali di alimentazione tocchino leggermente la carta e che il corretto formato carta sia visualizzato sul display. |
| Le stampe sono bianche o alcune parti dell'immagine non vengono stampate. | Il sensore dell'ADF è sporco. | Pulire con un panno morbido il sensore (evidenziato con un cerchio rosso nella figura in basso), quindi riposizionare la carta. |
| La seconda stampa con un tamburo diverso non è soddisfacente. | La prima immagine di stampa è ancora bagnata. | Attendere che la prima immagine si asciughi. |
| Appare un'immagine piena non uniforme. | Immagini piene di grandi dimensioni creano pieghe sulla matrice. | Aumentare la velocità di stampa o selezionare il modo Foto. |
| "Rilevata doppia alimentazione all'uscita. Controllare l'uscita." viene visualizzato di frequente. | La facciata o il retro del foglio stampato viene stampato nuovamente. |
Impostare "Avviso doppia alimentazione" su "Disattivo" utilizzando la procedura descritta di seguito.
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| Stampe sbiadite | Se il dispositivo non viene utilizzato per un lungo periodo o se l'unità tamburo colore viene sostituita, l'inchiostro sul tamburo potrebbe asciugarsi, riducendo la qualità delle stampe. | È possibile far eseguire al tamburo qualche giro a vuoto prima dell'avvio della stampa utilizzando la modalità Avvio qualità. Per maggiori dettagli vedere Avvio qualità. Se la densità della stampa è ancora scarsa anche usando la modalità Avvio qualità, ricreare la matrice. |
| Appaiono righe nere o macchie. | Il vetro di esposizione, il coprioriginali o l'ADF opzionale potrebbero essere sporchi. | Controllarli e se sono sporchi, pulirli. Per dettagli vedere Come pulire il dispositivo. |
| Lo sfondo delle stampe è sporco. | L'unità tamburo potrebbe essere sporca. |
Pulire l'unità tamburo. Per maggiori dettagli vedere Pulizia dell'unità tamburo.
Nota
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| Viene alimentata più di una pagina alla volta nel dispositivo. | La carta può essere appicciata. | Rimuovere tutta la carta dal vassoio di alimentazione carta e soffiare delicatamente fra i fogli. Fatto ciò, reinserire la carta nel vassoio. |
| L'immagine viene stampata sul retro del foglio. | La carta può non essere caricata correttamente. | Caricare la carta al contrario. |
| Il messaggio di errore sul display informativo rimane anche dopo aver rimosso la carta alimentata non correttamente. | È impossibile chiudere lo sportello anteriore. | Aprire lo sportello anteriore del dispositivo, quindi richiuderlo. |
| Il computer ha inviato un'istruzione di stampa, ma la stampa non si è avviata. | È possibile che sia stata impostata la gestione dei codici utente | Chiedere all'amministratore i codici utente validi. Per stampare, occorre inserire il codice utente dal driver della stampante. |
| Le immagini fotografiche sono di qualità scadente. | Alcune applicazioni riducono la risoluzione di stampa. | Controllare l'applicazione che si sta usando. |
| Le immagini sono tagliate oppure sono stampate pagine in più. | È possibile che il formato della carta che si sta utilizzando sia inferiore a quello selezionato nell'applicazione. | Utilizzare carta dello stesso formato selezionato nell'applicazione. Se non è possibile caricare carta del formato corretto, utilizzare la funzione di riduzione per rimpicciolire l'immagine, quindi stampare. Per maggiori dettagli vedere la Guida del driver di stampa. |
| Il layout della pagina non è quello previsto. | Le aree di stampa sono diverse a seconda del tipo di stampante utilizzato. Le informazioni che possono essere contenute su una singola pagina con una data stampante, potrebbero non esserlo con un'altro tipo di stampante. | Nella scheda [Impostaz. dettagliate] del driver di stampa fare clic su [Modifica] nel "Menu:", quindi modificare le impostazioni di [Area stampabile:]. Vedere la Guida del driver di stampa. |
| La stampante impiega troppo tempo per completare il lavoro di stampa. | Le fotografie e le pagine contenenti molti dati richiedono un tempo di elaborazione più lungo, pertanto si dovrà attendere per la stampa di questi dati. | Le seguenti modifiche alle impostazioni tramite il driver di stampa possono aiutare a rendere più veloce la stampa:
Consultare la Guida del driver di stampa. |
| La quantità di dati è così ampia o complessa da richiedere molto tempo per l'elaborazione. | Se l'indicatore Ingresso dati lampeggia, i dati sono in corso di elaborazione. Attendere semplicemente che la stampa venga completata. | |
| La stampante impiega troppo tempo per riprendere il lavoro di stampa. | La quantità di dati è così ampia o complessa da richiedere molto tempo per l'elaborazione. | Se l'indicatore Ingresso dati lampeggia, i dati sono in corso di elaborazione. Basta attendere finché la stampa non riprende. |
| Il dispositivo è in modo Risparmio energia. | Per ripristinarsi dalla modalità Risparmio energetico, la stampante si deve riattivare, e questo richiede del tempo. | |
| Le immagini sono stampate secondo l'orientamento sbagliato. | L'orientamento di alimentazione attualmente selezionato e l'orientamento di alimentazione selezionato dall'impostazione del driver di stampa potrebbero non essere gli stessi. | Impostare lo stesso orientamento di alimentazione nella periferica e nel driver di stampa. Vedere la Guida del driver di stampa. |
| <Solo quando si usa PostScript 3 in Windows> I dati che utilizzano font proporzionali non vengono stampati esattamente come vengono visualizzati sul display. |
Questo può essere dovuto alle impostazioni. | Fare clic su [Avanzate...] sulla scheda [Carta/Qualità] o sulla scheda [Layout] per visualizzare la finestra di dialogo [Opzioni avanzate]. Selezionare [Scarica come SoftFont] in [Font TrueType:] all'interno di [Grafica]. |
| <Solo quando si usa PostScript 3 in Windows> L'ingrandimento automatico non può essere eseguito come specificato. |
Non è possibile selezionare il corretto formato carta e l'orientamento. | Assicurarsi che nell'applicazione sia impostato lo stesso orientamento e lo stesso formato carta. Controllare la scheda [Layout]. Se è stato impostato un formato diverso, selezionare il corretto formato carta e orientamento. |
| <Solo per l'uso di PostScript 3 in Windows> Non è possibile stampare anche se si stanno ricevendo i dati in un ambiente di rete. |
Questo può essere dovuto alle impostazioni. | Assicurarsi di selezionare [No] in entrambe le opzioni [Invia CTRL-D prima di ogni lavoro:] e [Invia CTRL-D dopo ogni lavoro:] nella scheda [Impostazioni dispositivo]. |
| <Solo Macintosh> Ci vuole molto tempo prima che la finestra di dialogo [Stampa] venga visualizzata. |
A seconda della velocità di elaborazione del sistema Macintosh, la finestra di dialogo può metterci un po’ prima di apparire. | Attendere fino alla visualizzazione della finestra di dialogo. |
| La stessa pagina viene creata più volte. | Nell'applicazione è selezionato [Fascicola]. | Accertarsi di deselezionare la casella di controllo [Fascicola] nella finestra di dialogo [Stampa] dell'applicazione. Anche se il segno di spunta è assente nella casella di controllo [Fascicola], la creazione matrice potrebbe avvenire ogni volta che si stampa una pagina. In questo caso assicurarsi di deselezionare la casella di controllo [Fascicola] visualizzata quando si seleziona [Numero copie] nella finestra di dialogo [Avanzate] del driver di stampa. |
| La trama a punti fini non viene stampata. | Questo può essere dovuto alle impostazioni. | Nella scheda [Impostaz. dettagliate] del driver di stampa, fare clic su [Qualità stampa] nel "Menu:", quindi modificare l'impostazione [Retinatura:]. <Per maggiori dettagli vedere la Guida del driver di stampa. |
| Linee continue vengono stampate come linee spezzate. | Questo può essere dovuto alle impostazioni. | Nella scheda [Impostaz. dettagliate] del driver di stampa, fare clic su [Qualità stampa] nel "Menu:", quindi modificare l'impostazione [Retinatura:]. <Per maggiori dettagli vedere la Guida del driver di stampa. |
| Vengono alimentati due o più fogli contemporaneamente. | Questo può essere dovuto alle impostazioni. | Nella scheda [Impostaz. dettagliate] del driver di stampa, fare clic su [Qualità stampa] nel "Menu:", quindi modificare l'impostazione [Retinatura:]. <Per maggiori dettagli vedere la Guida del driver di stampa. |
| L'opzione impostata non può essere selezionata nel menu di stampa. | L'opzionale potrebbe non essere impostata correttamente. |
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| Il comando Stampa diretta PDF non viene eseguito (i file PDF non vengono stampati). | Questo può essere dovuto alle impostazioni. | Impostare il valore [Disco RAM] nel [Menu PS] su 2 MB o più. |
| Il file PDF che si cerca di stampare ha una password impostata. | Se si stampa un file PDF con una password impostata, impostare la password del file PDF utilizzando il menu [Cambia password PDF] in [Funzioni generali] o Web Image Monitor. | |
| Non è possibile stampare il file PDF, la cui stampa non è consentita a causa dell'impostazione di sicurezza del file PDF. | Questo file non può essere stampato. | |
| Quando si utilizza la Stampa diretta PDF alcuni caratteri mancano oppure sono deformati. | Il font non è incorporato nel file PDF. | Prima di eseguire la stampa, includere il font nel file PDF da stampare. |
| Sul pannello di controllo appare il formato carta e la stampa con Stampa diretta PDF non viene eseguita. | Quando si utilizza la Stampa diretta PDF, la stampa viene eseguita solo se viene caricata la carta del formato impostato all'interno del file PDF. | Se appare un messaggio che indica il formato carta, caricare la carta del formato indicato nel vassoio carta oppure eseguire l'Avanzamento pagina. Se [Formato carta vassoio: Vassoio aliment.] nel menu della funzione di stampa online è impostato su [Rilevamento automatico], la stampa procede anche se il formato carta caricato nel vassoio di alimentazione è diverso dalle dimensioni della pagina del file PDF. |
Nota
- Un errore PostScript potrebbe significare che i dati PostScript sono errati o che non c'è abbastanza memoria disponibile. Si possono evitare alcuni errori PostScript se la memoria viene espansa. Se non è ancora possibile stampare come previsto, consultare il rivenditore o l'assistenza tecnica.
- Di seguito viene indicata la memoria assegnata al PostScript.
Memoria generale 128 MB (128MB, Impostazioni di fabbrica) 256 MB (128 + 128 MB) 384 MB (128 + 256 MB) Memoria assegnata 7,5 MB 15,0 MB 47,0 MB
[+] Combina
Nota: ADF = Alimentatore automatico originali
| Problema | Cause | Soluzioni |
| Le stampe sono bianche o alcune parti dell'immagine non vengono stampate. | Il formato dell'originale e l'orientamento non sono corretti. | Non è possibile utilizzare originali di formati e orientamenti diversi con la funzione Combina. Utilizzare originali di formato e orientamento identici. |
| L'immagine di stampa non è corretta. | L'ordine degli originali non è corretto. |
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| <Solo quando si usa PostScript 3 in Windows> La funzione di stampa Combina non può essere eseguita come specificato. |
Non è possibile selezionare il corretto formato carta e l'orientamento. | Assicurarsi che nell'applicazione sia impostato lo stesso orientamento e lo stesso formato carta. Controllare la scheda [Layout]. Se è stato impostato un formato diverso, selezionare il corretto formato carta e orientamento. |
[+] Memorizzazione dei file
| Problema | Soluzioni |
| "Numero massimo di pagine per file superato. Memorizzare le pagine acquisite in un file?" | Il numero delle pagine acquisite supera la capacità per file del dispositivo. Per memorizzare le pagine acquisite come file, premere [Sì]. I dati acquisiti vengono memorizzati come file nel dispositivo. Se non si desidera memorizzare pagina acquisite, premere [No]. I dati acquisiti saranno cancellati. |
| È stata dimenticata la password. |
È possibile accedere temporaneamente a file protetti da password con la seguente procedura.
Nota
Dopo l'accesso al documento, assicurarsi di selezionare [Non sbloccare]. È possibile eliminare contemporaneamente tutti i documenti memorizzati usando "Elimina tutti i file" in [Strumenti amministr.] in [Impostazioni di sistema] dal menu Strumenti utente. Prima di eliminare tutti i file memorizzati, accertarsi che nel dispositivo non siano memorizzati file importanti. |
| Non si riesce a determinare quali dati sono stati memorizzati in un file. |
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| La memoria si riempie rapidamente. | Premere [Elimina file] per eliminare i file selezionati, aumentando così la memoria disponibile. |
[+] Inceppamenti
Per evitare inceppamenti, utilizzare la carta raccomandata. Evitare di utilizzare carta arricciata, piegata, spiegazzata, perforata o lucida.
Per maggiori dettagli fare clic sul seguente link:
Nota: ADF = Alimentatore automatico originali
| Problema | Cause possibili | Soluzioni |
| Si verificano spesso inceppamenti. | È stato selezionato un tipo di carta non corretto |
Selezionare il tipo di carta corretto.
Per cambiare il tipo di carta:
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| La carta può essere arricciata. | Correggere l'arricciamento della carta come illustrato di seguito.
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| I bordi della carta possono essere incollati insieme oppure non è stata caricata carta. | Smazzare la carta come illustrato di seguito. |
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| Il margine del bordo superiore dell'originale è troppo stretto. | Se il margine del bordo superiore dell'originale è inferiore a 6 mm (0,24 pollici), o se il bordo superiore presenta un'immagine solida, inserire l'originale con il margine più ampio per primo o creare un bordo superiore eseguendo una stampa. *: meno di 6 mm (0,24 pollici) |
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| Si è verificato un inceppamento nella sezione di alimentazione carta. | La piastra laterale di alimentazione carta potrebbe non essere posizionata correttamente. | Posizionare correttamente la piastra laterale di alimentazione carta. Per stampare su carta sottile (47,1 g/m2, 12,5 lb), far scorrere le levette dietro le piastre laterali di alimentazione carta nella direzione della freccia indicata nell'illustrazione riportata di seguito.  |
| Possono verificarsi inceppamenti quando si stampa su cartoline o carta spessa. | La velocità di stampa è troppo elevata. | Selezionare la velocità di stampa 1 o 2. Premere il tasto [  ] per ridurre la velocità di stampa e adattarla al tipo di carta da stampare.
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| Si verifica un'alimentazione multipla nelle sezioni di alimentazione carta opppure la carta esce disallineata. | Le piastre laterali di alimentazione carta potrebbero non essere regolate correttamente. | Accertarsi che le piastre laterali di alimentazione carta siano regolate correttamente. Quando si carica carta nel vassoio di alimentazione, verificare che il bordo della carta tocchi la guida posteriore e la carta sia posizionata sulla scala corretta di formato. Utilizzare esclusivamente carta il cui bordo anteriore presenti due angoli retti. |
| Si verifica un inceppamento nella sezione di uscita carta quando si utilizza carta sottile. | La velocità di stampa è troppo elevata. | Premere il tasto [] per ridurre la velocità di stampa e adattarla al tipo di carta da stampare. Se non è possibile ridurre la velocità di stampa, chiudere le guide finali del bordo o spostare la piastra finale verso il bordo del vassoio di uscita della carta. |
| Si verifica spesso un'alimentazione non corretta della matrice. | Possono essere rimasti frammenti della matrice sul fondo del vassoio della matrice. |
Rimuovere i frammenti seguendo la procedura riportata di seguito.
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| Si è verificato un inceppamento di un originale nell'ADF. | Il tipo di originale potrebbe non essere adatto all'ADF. |
Usare il vetro di esposizione per i seguenti tipi di originali.
Nota
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Nota
- Se gli inceppamenti si verificano di frequente, contattare l'assistenza.
Ulteriori informazioni
[+] Avvio qualità
Importante
- È possibile cambiare il numero di rotazioni nella modalità Avvio qualità usando "Nr.rotazioni a vuoto: Avvio qualità" in [Impostazioni modo] in [Impostazioni di sistema] nel menu Strumenti utente.
Impostazione predefinita: [7 volte]
- Posizionare gli originali.
- Premere [Opzioni creazione matrice].
- Premere [Avvio qualità], quindi premere [OK].
- Premer il tasto [Avvio].
L'unità tamburo non è attiva.
Nota
- Se non si pulisce il coprioriginali, le tracce presenti su di esso appariranno sulle stampe.
- Se la superficie interna non viene pulita, le tracce di sporco appariranno sulle stampe.
- Se le linee o le macchie nere continuassero ad apparire nonostante siano state seguite le istruzioni di pulizia riportate di seguito, rivolgersi al centro di assistenza.
■ Pulizia del vetro di esposizione e del vetro di scansione
Nella seguente procedura viene spiegato come pulire il vetro di esposizione e il vetro di scansione.
- Sollevare il coprioriginali o l'alimentatore automatico originali (ADF).
- Pulire (1) e (2) con il panno fornito insieme al dispositivo.
■ Pulizia del coprioriginali
La seguente procedura spiega come pulire il coprioriginali.
- Sollevare il coprioriginali.
- Pulire il coprioriginali con un panno umido ed asciugarlo con un panno asciutto.
■ Pulizia dell'alimentatore automatico originali (ADF)
La seguente procedura spiega come pulire l'ADF.
- Sollevare l'ADF.
- Pulire la superficie interna con un panno umido ed asciugarla con un panno asciutto.
[+] Pulizia dell'unità tamburo
ATTENZIONE
- Se l'inchiostro viene a contatto con gli occhi, lavarli immediatamente con acqua corrente. Se necessario, consultare un medico.
- Mantenere l'inchiostro e i contenitori di inchiostro lontano dalla portata dei bambini.
- Se l'inchiostro viene ingerito, provocare il vomito bevendo una forte soluzione salina. Consultare immediatamente un medico.
- Nel rimuovere carta inceppata o sostituire l'inchiostro, evitare di macchiarsi la pelle con l'inchiostro. Se l'inchiostro viene a contatto con la pelle, lavare accuratamente con acqua e sapone la zona interessata.
- Spegnere la periferica.
- Aprire lo sportello anteriore.
- Abbassare la leva B1 di blocco dell'unità tamburo.
Prima di estrarre il tamburo, verificare che sia accesa la spia verde accanto al tamburo. Se la spia è spenta, chiudere lo sportello anteriore, attendere cinque secondi e quindi aprirlo .
- Estrarre lentamente la maniglia B2 dell'unità tamburo.
- Sollevare leggermente il fermo superiore B3 del tamburo per sbloccare l'unità, quindi estrarla, tenendo la maniglia B2 dell'unità tamburo e il fermo superiore B3 del tamburo.
Fare attenzione a non lasciare cadere il tamburo. - Mentre si tiene premuto il blocco del tamburo, girare il tamburo finché non si riesce a vedere il bordo finale della matrice.
- Con un panno morbido asciutto rimuovere l'eventuale inchiostro che si è accumulato nel bordo posteriore dell'unità tamburo.
Non usare benzina, diluenti o altri liquidi organici. Ciò potrebbe danneggiare il dispositivo. - Girare l'unità tamburo e bloccarla dopo la pulizia .
- Inserire l'unità tamburo finché si blocca in posizione.
- Sollevare la levetta di blocco dell'unità tamburo.
- Chiudere lo sportello anteriore.
- Accendere l'interruttore principale.
Nota
- L'unità tamburo è bloccata quando il modo Sicurezza è attivo. Inserire il codice di sicurezza o chiedere aiuto all'amministratore, se necessario.
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