Come comportarsi in caso di problemi con il funzionamento del dispositivo
Pubblicato 03/19/2012 10:46 PM |
Aggiornato 03/15/2023 04:24 PM |
ID risposta 150631
Leggere il codice QR con il dispositivo portatile.
Come è necessario comportarsi in caso di problemi con il funzionamento del dispositivo?
Importante
- Se il problema persiste anche dopo aver seguito le istruzioni fornite per la sua risoluzione, contattare il servizio di assistenza.
| Problemi | Cause | Soluzioni |
|---|---|---|
| Il dispositivo non si accende. | Il cavo di alimentazione non è collegato correttamente. |
|
| Viene visualizzata la schermata iniziale. | Il dispositivo si sta avviando. | Attendere qualche istante. Se il dispositivo non fosse pronto entro due minuti, contattare il centro di assistenza. |
| Non viene visualizzato il video. | Il cavo di uscita video non è collegato correttamente. | Verificare che il dispositivo di uscita video sia collegato correttamente al dispositivo. |
| Il dispositivo di uscita video in uso non si accende. | Verificare che il dispositivo di uscita video sia acceso. | |
| Il dispositivo di uscita video utilizzato non è configurato correttamente. | Controllare che il dispositivo di uscita video utilizzato sia configurato correttamente. | |
| Non è possibile connettersi a un contatto il cui stato è "Pronto". | Si è verificato un errore nel dispositivo dell'interlocutore. Se viene visualizzato un messaggio di errore, il dispositivo non può ricevere la chiamata. | Chiedere all'interlocutore di risolvere il problema. |
| Non è possibile collegarsi al contatto con stato "Pronto" o "Riunione". | Lo stato del contatto cambia improvvisamente se la sua macchina viene scollegata dalla rete o viene spenta. In questo caso, potrebbe essere visualizzato in maniera continua lo stato "Pronto" o "Riunione" sebbene lo stato attuale sia cambiato. Sono necessari fino a due minuti per aggiornare lo stato del contatto. |
Attendere due minuti, quindi controllare lo stato del contatto e cercare di connettersi nuovamente. |
| Non è possibile connettersi al contatto il cui stato è "Pronto" o "Riunione" dopo essersi scollegati dal contatto. | Lo stato del contatto cambia improvvisamente se la sua macchina viene scollegata dalla rete o viene spenta. In questo caso, potrebbe essere visualizzato in maniera continua lo stato "Pronto" o "Riunione" sebbene lo stato attuale sia cambiato. Sono necessari fino a due minuti per aggiornare lo stato del contatto. |
Attendere due minuti, quindi controllare lo stato del contatto e cercare di connettersi nuovamente. |
| Non è possibile modificare il layout dello schermo durante una riunione. | Viene visualizzata una finestra di dialogo che indica che si sta lasciando la riunione o che il dispositivo si sta spegnendo. | Controllare la finestra di dialogo che appare. Utilizzare i tasti del cursore per selezionare il tasto appropriato, quindi premere il tasto [Invio] /  per chiudere la finestra di dialogo. |
| Il video o l'audio dell'interlocutore smettono di funzionare. | Si è verificato un problema della rete wireless, come ad esempio un'interferenza radio/elettromagnetica oppure una ricezione debole. | Rivolgersi all'amministratore di rete. |
| Peggioramento della qualità del suono. | Se vengono posizionati degli oggetti vicino al microfono o all'altoparlante, potrebbero sentirsi dei fischi. | Tenere gli oggetti lontani dal microfono o dall'altoparlante. |
| Se vengono bloccati il microfono e l'altoparlante, potrebbero sentirsi dei fischi. |
Non bloccare microfono o altoparlante. |
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| Se vengono posizionati degli oggetti o le mani davanti al microfono, potrebbero sentirsi dei fischi. | Tenere oggetti e mani lontani dal microfono. |
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| Se il dispositivo si trova vicino ad oggetti rumorosi, potrebbero sentirsi dei fischi. | Non posizionare dispositivi rumorosi, come proiettori o computer, vicino al dispositivo. | |
| Se il dispositivo è posizionato vicino al muro, potrebbero sentirsi dei fischi. | Assicurarsi che ci sia sufficiente spazio tra il dispositivo e il muro. | |
| Se il dispositivo si trova in una stanza dove si sente l'eco, potrebbero sentirsi dei fischi. | Cercare di parlare a bassa voce durante le riunione per evitare eco fastidiose. | |
| Se il dispositivo è vicino a quello dell'interlocutore, ad esempio se la voce dell'interlocutore può essere sentita direttamente anziché attraverso un altoparlante, potrebbero sentirsi dei fischi. | Tenere il dispositivo a debita distanza dal dispositivo dell'interlocutore. |
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| Se il volume audio è troppo alto, potrebbero sentirsi dei fischi. | Regolare il volume audio del dispositivo. Se viene utilizzato un microfono esterno, regolare il volume dello stesso. Per informazioni su come regolare il volume, consultare il manuale del dispositivo. | |
| Se si parla a voce troppo alta, si potrebbero sentire dei fischi. |
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| Se il dispositivo viene spostato durante una riunione, potrebbero sentirsi dei fischi. | Prima di spostare il dispositivo, attivare la funzione Mute del microfono. Dopo aver spostato il dispositivo, riattivare il volume. | |
| Se il microfono è troppo vicino alla bocchetta di aerazione del dispositivo, potrebbero sentirsi dei fischi. | Quando viene utilizzato un microfono altoparlante esterno, tenerlo lontano dalle bocchette d'aerazione del dispositivo. | |
| Il suono è distorto. | Se il volume audio dell'interlocutore è troppo elevato o se il volume dell'altoparlante del dispositivo è troppo elevato, l'audio potrebbe essere distorto. |
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| Il suono è interrotto o irregolare. | Se voi e l'interlocutore parlate nello stesso momento, il suono potrebbe essere interrotto a singhiozzo. | Prima di parlare, attendere che l'interlocutore termini. Se l'interlocutore parla per un periodo prolungato e l'audio si interrompe continuamente, attivare l'impostazione Mute del dispositivo. |
| Non si sente l'audio dell'interlocutore. | Il volume audio è impostato sul livello più basso. |
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| Il microfono dell'interlocutore è impostato su Mute. | Chiedere all'interlocutore di disattivare la funzione Mute. | |
| Non viene trasmesso l'audio. | Il microfono è impostato su Mute. | Disattivare la funzione. |
| Non è possibile regolare il volume dell'altoparlante. | È collegato un microfono esterno. Se è collegato un microfono esterno, l'altoparlante del dispositivo viene disabilitato. |
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| Non è possibile disattivare il volume del microfono. | È collegato un microfono esterno. Non è possibile annullare il volume del microfono esterno dal dispositivo. | Annullare il volume del microfono esterno. Per informazioni dettagliate su come annullare il volume del microfono esterno, consultare il manuale del dispositivo. |
| All'avvio del dispositivo, viene visualizzata la schermata di aggiornamento firmware. |
Questo avviene nel caso in cui sia stato rilevato un aggiornamento necessario del firmware. Non è possibile iniziare una riunione o accettare una richiesta di registrazione finché l'aggiornamento non è completo. | Verificare le informazioni di aggiornamento, quindi avviare immediatamente l'aggiornamento. Per dettagli in merito all'aggiornamento del firmware, fare clic sul seguente collegamento: Come aggiornare il firmware |
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